Wir wissen, dass Login-Probleme frustrierend sein können, und wir sind hier, um zu helfen! Einige häufige Probleme, die dazu führen können, dass du dich nicht einloggen kannst, sind:
Dein neues Passwort wurde noch nicht in unserem System registriert.
Es kann bis zu 2 Stunden dauern, bis dein neues Passwort in unserem System registriert ist. Wenn seit dem Zurücksetzen noch keine 2 Stunden vergangen sind, empfehlen wir dir, etwas länger zu warten, bis die Änderung wirksam wird.
Die Zurücksetzung deines Passworts war nicht erfolgreich.
Wenn dein neues Passwort nach 2 Stunden immer noch nicht funktioniert, kannst du versuchen, dein Passwort erneut zurückzusetzen. Diese Links zum Zurücksetzen des Passworts können nur einmal verwendet werden, du musst also einen neuen Link zum Zurücksetzen des Passworts anfordern, um es ein zweites Mal zurückzusetzen.
Dein Konto ist mit einer anderen E-Mail-Adresse verknüpft als der, mit der du dich anzumelden versuchst.
Es kann vorkommen, dass dein Handy automatisch eine andere E-Mail-Adresse ausgefüllt hat, als die, mit der du dich anmelden wolltest, oder dass du dich bei der Anmeldung vertippt hast. Um zu überprüfen, mit welcher E-Mail-Adresse dein Konto verknüpft ist, schreib einfach unserem Support-Team im Chat.
Wenn du dich mit einem Apple-Gerät angemeldet hast, kann es außerdem sein, dass deine E-Mail-Adresse versteckt ist. Wenn du Hilfe brauchst, um herauszufinden, ob dies der Fall ist, kann dir unser Support-Team auch dabei helfen!
Deine Anmeldemethode ist nicht auf E-Mail und Passwort eingestellt.
Um zu überprüfen, ob dies der Fall ist, wende dich bitte per Chat an unseren Support. Wenn deine Anmeldemethode nicht auf E-Mail und Passwort eingestellt ist, können wir das sofort für dich beheben!
In deinem Passwort ist ein Tippfehler enthalten.
Es kann passieren, dass du beim Einrichten deiner Anmeldedaten einen Tippfehler in deinem Passwort gemacht hast. In diesem Fall musst du dein Passwort zurücksetzen, was du über den Link zum Zurücksetzen des Passworts tun kannst.
Denke daran, dass es bis zu 2 Stunden dauern kann, bis dein neues Passwort in unserem System registriert ist und unseren Empfehlungen entspricht. Wir empfehlen, dass dein Passwort eine Kombination aus 8 Buchstaben, Zahlen und Symbolen enthält.
Die automatische Ausfüllfunktion deines Telefons gibt falsche Informationen ein.
Um zu überprüfen, ob dies der Fall ist, sieh dir die E-Mail bzw. das Passwort an, das dein Handy automatisch ausfüllt, um sicherzustellen, dass es korrekt ist.
Du hast deine UPID nicht eingelöst.
Wenn du deine UPID nach der Anmeldung nicht eingelöst hast, kannst du dich nicht anmelden oder dein Passwort zurücksetzen, da noch kein Passwort erstellt wurde.
Fehlermeldungen und Fehlersuche
| Fehlermeldung | Schritte zur Fehlersuche |
| Nicht mit dem Internet verbunden | Warte 2–3 Stunden nach dem Zurücksetzen des Passworts und versuche dann erneut, dich anzumelden. |
| Etwas ist schiefgelaufen | • Überprüfe, ob du dich mit der richtigen E-Mail-Adresse anmeldest. • Überprüfe, ob das von dir gewählte Passwort den Passwortanforderungen entspricht. • Vergewissere dich, dass du deine UPID eingelöst hast. • Vergewissere dich, dass du bei der Erstellung deines Kontos die Option gewählt hast, dich mit deiner E-Mail-Adresse anzumelden (nicht mit deiner Facebook-, Apple- oder Google+-ID). |
| Sicherheit geht vor! Aus Sicherheitsgründen wurdest du ausgeloggt. Bitte logge dich ein, um fortzufahren. | Installiere die App neu und versuche dann, das Passwort zurückzusetzen. |
| Irgendetwas ist nicht in Ordnung | • Überprüfe, ob das von dir gewählte Passwort den Passwortanforderungen entspricht. • Vergewissere dich, dass du deine UPID eingelöst hast. • Vergewissere dich, dass du bei der Erstellung deines Kontos die Option gewählt hast, dich mit deiner E-Mail-Adresse anzumelden (nicht mit deiner Facebook-, Apple- oder Google+-ID). |
| Sorry, falsches Passwort. Versuche es noch einmal. | Warte 2–3 Stunden nach dem Zurücksetzen des Passworts und versuche dann erneut, dich anzumelden. |
Brauchst du zusätzliche Hilfe? Kontaktiere uns!
Wenn du weiterhin Probleme beim Einloggen oder weitere Fragen hast, zögere nicht, dich an unser Support-Team zu wenden! Du kannst mit uns chatten, indem du auf die orangefarbene Sprechblase unten rechts auf deinem Bildschirm tippst.
